4 tendências que marcarão a transformação dos concessionários em 2024

Por Robert Raiola – Nextlane Chief Marketing Officer

No dinâmico sector dos concessionários, a paisagem está a evoluir a uma velocidade incrível, dando lugar a tendências transformadoras que estão a remodelar a indústria. À medida que avançamos para 2024, os concessionários estão na encruzilhada da inovação e da adaptação, abraçando a mudança para satisfazer as necessidades dinâmicas dos consumidores actuais. Aqui estão as quatro principais tendências que deixarão uma marca indelével nos concessionários automóveis em 2024. 

1. A revolução eléctrica no parque automóvel.

O inconfundível zumbido dos veículos eléctricos (VE) já não é um eco distante, mas uma sinfonia que está a ganhar ressonância entre os concessionários. Em 2024, esta revolução terá transcendido a novidade para se tornar uma força dominante, à medida que os fabricantes ultrapassam continuamente os limites da tecnologia das baterias, da autonomia e do desempenho dos VE para níveis sem precedentes. No próximo ano, a crescente consciencialização para a sustentabilidade ambiental e a chegada de veículos com um custo inferior a 25.000 euros irão acelerar ainda mais esta tendência, levando cada vez mais consumidores a mudar para os VE. 

No entanto, não se trata apenas dos automóveis em si, mas também das infra-estruturas que os suportam. Os concessionários estão a investir fortemente em estações de carregamento para satisfazer a procura dos clientes e desenvolver um novo fluxo de receitas. 

2. A metamorfose digital impulsionada pelos showrooms virtuais e pelas transacções sem descontinuidades.

Embora estes showrooms tenham proliferado nos últimos anos, o desejo crescente de oferecer uma experiência omnicanal ao cliente significa que estes projectos deverão acelerar. Até 2024, prevê-se que o sector automóvel registe um aumento significativo das vendas em linha e uma experiência do cliente cada vez mais digitalizada. Os showrooms virtuais, com modelos 3D e experiências imersivas, permitirão que cada vez mais clientes explorem os veículos a partir do conforto das suas casas. 

As plataformas de comércio eletrónico tornaram-se o novo campo de batalha, com os concessionários a oferecerem opções de compra em linha, test drives virtuais e até entregas ao domicílio. As estratégias de marketing digital ganharam destaque, tirando partido dos meios de comunicação social, dos influenciadores e dos comentários em linha para criar um burburinho em torno dos modelos mais recentes. O antigo processo de compra de automóveis está a sofrer uma metamorfose digital e os concessionários estão no centro deste novo mundo. 

3. a caminhar é a informação baseada em dados: Data Driven.

Em 2024, o poder dos dados não é apenas uma palavra de ordem, mas um imperativo estratégico para os concessionários automóveis. A utilização de análises avançadas e de inteligência artificial tornou-se a pedra angular do sucesso. A análise preditiva não só prevê as tendências do sector, como também ajuda os concessionários a gerir o inventário de forma mais eficiente. 

Os sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM) já não são apenas ficheiros digitais, mas ferramentas sofisticadas que acompanham todas as interacções com os clientes e ajudam a compreender as suas expectativas. Esta riqueza de dados é utilizada para criar estratégias de marketing personalizadas, garantindo que cada cliente se sinta mais do que um simples número. 

4. A mudança para uma experiência do cliente 2.0.

A experiência evoluiu de um sorriso e de um aperto de mão para uma viagem digital sem falhas que se estende para além da loja. No próximo ano, os chatbots alimentados por IA serão o primeiro ponto de contacto, fornecendo assistência e orientação instantâneas. A personalização é o nome do jogo, com os concessionários a oferecerem recomendações, promoções e serviços personalizados com base nas preferências individuais. 

As plataformas de serviços digitais assumiram um papel central, permitindo que os clientes agendem a manutenção, acompanhem o histórico de serviços e até diagnostiquem problemas remotamente. Os concessionários de 2024 compreendem que a experiência do cliente é um esforço de 360 graus e que todos os pontos de contacto são importantes. 

Em conclusão, à medida que os concessionários navegam no cenário dinâmico de 2024, estas quatro tendências estão a orientar o rumo da indústria. A revolução eléctrica, a metamorfose digital, a informação baseada em dados e uma melhor experiência do cliente não são apenas tendências, mas os pilares em que assenta o futuro do retalho automóvel. Por isso, apertem os cintos, a viagem ainda agora começou.