RCM melhora a receção telefónica dos seus clientes com Nextlane Platform
RCM é um distribuidor da Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche e RCMarine.
Através da Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic e RCMarine, a RCM emprega 2.850 pessoas.
A agilidade das equipas exprime-se no respeito pelo ADN de cada construtor.
Sobre o projeto
RCM
Concessionário
Soluçao
Nextlane Platform
Número de concessionários
123
Páises
França, Bélgica, Inglaterra, República Checa, Liechtenstein, Suíça
« A integração da API optimiza a nossa gestão operacional e permite-nos adaptarmo-nos rapidamente às mudanças do mercado, o que é essencial num sector dinâmico como o da indústria automóvel»
O desafio
Todos os dias, a RCM recebe centenas de chamadas de clientes ou potenciais clientes que pretendem marcar uma consulta ou colocar questões. O objetivo do projeto era saber com quem o operador estava a lidar e reduzir o tempo que os operadores gastavam a aceder à ficha do cliente para poderem responder de uma forma mais relevante e proactiva.
A solução
A solução implementada permitiu ao Grupo RCM ligar o I’Car à ferramenta telefónica Kiamo através das API fornecidas pela Nextlane Platform. Graças a estas API, as informações introduzidas no DMS são imediatamente visualizadas pelos operadores, que podem assim responder ao cliente de forma personalizada, rápida e pertinente.
O resultado
Em poucos meses, a solução foi desenvolvida e implementada em todos os concessionários franceses do Grupo e a RCM estima atualmente que poupa diariamente 26 horas de tempo e de produtividade nos seus centros de atendimento.
(8.000 chamadas/dia * 2 minutos de produtividade economizados).
Esta preciosa economia de tempo permite aos agentes gerir melhor a verificação das informações dos clientes (nome e contactos, matrícula do veículo, saldo da conta, marcações já efectuadas, notificação da rececionista, etc.).
«A ferramenta desenvolvida com a API melhorou significativamente a qualidade e a quantidade de chamadas para os nossos concessionários. »
Em suma
Poupança de tempo para os agentes
Melhorar a experiência do cliente
Ganhos de produtividade
iCar
iCar é um dos principais DMS da Europa, concebido especificamente para concessionários multimarcas e multipaíses.
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