Permite-vos tirar o melhor partido do vosso sistema de informação: Digital, CRM, DMS, BI, Finanças com o objetivo de melhorar o Atendimento ao Cliente e a vossa rentabilidade.
Pontos fortes das competências de Imaweb
Objetivo = a vossa Rentabilidade
Diagnóstico e conselhos personalizados
Apresentados por peritos da Distribuição Automóvel
Domínios de intervenção
Processos e utilização
Em função dos vossos objetivos de crescimento e de desempenho, definimos convosco um plano de evolução dos vossos processos e da vossa organização.
Este plano assenta num diagnóstico que resulta do estudo de dados como a análise das vossas taxas de apoio, movimentos de stocks de veículos e de peças de reposição, qualidade dos dados dos clientes, margens, processos intragrupo, etc. Esta análise é completada com entrevistas. A otimização da utilização dos programas informáticos pelos vossos utilizadores na concessão, uma utilização mais completa das funcionalidades é feita em simultâneo com a evolução dos vossos procedimentos.
Direção da concessão
A única forma de verificar que o plano de progresso funciona consiste em definir:
• Os indicadores de acompanhamento que vão permitir verificá-lo.
• A recolha e a veracidade dos dados necessários para o cálculo destes indicadores.
A implementação de revisões regulares e de um plano de melhoria contínua associado vão garantir a concretização dos objetivos.
Gestão
A consideração dos comportamentos humanos deve ser bem apreendida para que se compreenda bem o significado das alterações introduzidas.
Dado que os diretores são um vetor importante da condução destas alterações, a nossa proposta é acompanhá-los nesta iniciativa, ajudando-os a formalizar e explicar os procedimentos, e acompanhando a sua implementação.
Qualidade e análise dos dados dos Clientes
A qualidade dos dados dos vossos clientes condiciona a relevância das vossas operações de Marketing, nomeadamente das vossas campanhas digitais na Internet e nas redes sociais.
Com efeito, a relevância destas campanhas reside na vossa capacidade de propor veículos ou serviços adaptados à situação do vosso cliente. Por isso, importa conhecer com precisão os seus contactos, a sua situação e o seu perfil, o ou os veículos que possui, o seu histórico de venda e pós-venda. Podem contar com a nossa ajuda nesta iniciativa, no cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Como é que intervimos?
Seminário para Dirigentes
Podem ser organizados dentro do vosso Grupo ou reunir Dirigentes de vários Grupos. O objetivo consiste em sensibilizar os Dirigentes para o potencial de melhoria que eles possuem e mostrar-lhes os meios para explorarem este potencial.
As partilhas e as trocas relativas às tendências do mercado automóvel, as evoluções tecnológicas, a condução da mudança, a implementação de painéis de controlo. Partilhamos casos concretos de sucesso trazidos por alguns dos nossos clientes.
Contrato de acompanhamento
Trata-se de definir um plano de progresso completo e personalizado na medida dos objetivos definidos por vós. Este plano terá a mesma duração e deve medir regularmente o nível de concretização do objetivo.
Compreende de uma forma geral: diagnóstico e auditoria da utilização que dá origem a um plano de ação, implementação de funcionalidades não utilizadas com parametrização e formação, definição e execuções de uma informação personalizada, evoluções e formalizações de novos procedimentos, eventual harmonização à escala do Grupo, acompanhamento de Diretores e intervenientes.