Persoonsgegevens zijn goud waard! Professionals hebben dit al lang begrepen en de wetgever heeft gereageerd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe kunnen de vereisten van de AVG in de autodistributie in overeenstemming worden gebracht met de noodzaak om een gepersonaliseerde en effectieve klantrelatie te onderhouden? Dit is een bijzondere uitdaging voor dealers, die een centrale rol spelen tussen fabrikanten en klanten en die alle regelgevingsrisico’s dragen. Om deze uitdaging aan te gaan, biedt Nextlane nu het Consent Center, een functie die is ontworpen om het hele proces van het verzamelen van toestemming van klanten te automatiseren en beveiligen.
Dit is hoe de automarkt is opgebouwd: autodealers zijn de schakel tussen de merken en hun klanten. Als zodanig zijn zij degenen die de klant kennen en toegang hebben tot hun gegevens. Dit is informatie van onschatbare waarde voor hen, en natuurlijk ook voor de merken die ze vertegenwoordigen, om ze te gebruiken in marketingstrategieën, aanbiedingen te personaliseren en zo te helpen klanten aan te trekken en behouden.
De inwerkingtreding van de AVG in 2018 heeft deze gevestigde praktijken echter aanzienlijk verstoord. Deze regelgeving heeft strenge vereisten geïntroduceerd voor het verzamelen, verwerken en opslaan van persoonlijke gegevens: naast de verplichting om elke gegevensverwerking te rechtvaardigen en het recht op toegang, rectificatie en verwijdering voor betrokkenen, is de noodzaak om expliciete en geïnformeerde toestemming van klanten te verkrijgen ongetwijfeld het meest beperkend en risicovol. Des te meer omdat er aanzienlijke financiële sancties zijn, tot 4% van de jaarlijkse wereldwijde omzet van het bedrijf, voor niet-naleving
Dit risico wordt ook vergroot door aanzienlieke veranderingen in het consumentengedrag. Klanten, beter geïnformeerd en gevoeliger voor de bescherming van hun privacy, zijn voortaan minder geneigd om hun persoonlijke gegevens zonder garanties te delen. Sommige mensen aarzelen niet om praktijken aan de kaak te stellen die ze als opdringerig beschouwen, vooral wanneer ze ongevraagd marketingcommunicatie ontvangen.
In deze nieuwe context bevinden dealers zich in de frontlinie als het gaat om verantwoordelijkheid. Ze worden beschouwd als de bewakers van het hele proces van gegevensverzameling en -verwerking, van het eerste contact met de klant tot de overdracht van informatie aan de fabrikanten.
Sinds 2018 zijn er daarom papieren formulieren ontwikkeld om toestemming van klanten te verzamelen. Hoewel deze methode in principe voldoet aan de voorschriften, is er een aanzienlijk risico op fouten, wanneer gegevens handmatig worden ingevoerd in de Dealer Management Systems (DMS) en moeten papieren formulieren veilig worden opgeslagen in het geval van een inspectie. En dan hebben we het nog niet eens over de complexiteit van dealerbedrijven met meerdere merken, die formulieren en procedures moeten opstellen die specifiek zijn voor elke fabrikant.
Daarnaast is er een aspect van de AGV dat vaak over het hoofd wordt gezien, maar dat niettemin cruciaal is: de geldigheidsduur van de toestemming. Zonder een specifieke geldigheidsduur vast te leggen, bepaalt de verordening dat de toestemming “periodiek” moet worden verlengd. Deze frequentie is afhankelijk van de context en kan variëren afhankelijk van het doel waarvoor toestemming is gegeven, de reikwijdte van de oorspronkelijke toestemming, de aard van de betreffende activiteiten of de legitieme en redelijke verwachtingen van de persoon die toestemming heeft gegeven. Dit betekent dat dealers de toestemmingen van klanten nauwgezet moeten controleren en proactief moeten beheren.
Hoewel alle elementen die betrokken zijn bij het verzamelen van toestemming al aanwezig zijn in de DMS, vormt het handmatige beheer van het verzamelproces zelf nog steeds een reëel juridisch en economisch risico voor dealers. Met Consent Center biedt Nextlane de mogelijkheid om dit proces volledig te automatiseren:
Naast een modern bedrijfsimago dat klanten respecteert en het risico op menselijke fouten elimineert, garandeert het geautomatiseerde beheer van het toestemmingsproces via Nextlanes Consent Center naleving van de AVG door dealers. Ook op de lange termijn, met bijvoorbeeld de configuratie van waarschuwingen wanneer toestemming niet langer geldig is. Veilige digitale opslag maakt het snel en eenvoudig om te reageren op controles door de gegevensbeschermingsautoriteiten.
Tot slot biedt Consent Center ook vereenvoudigd beheer voor multimerkdealers, die zo kunnen voldoen aan de eisen van elke fabrikant op het gebied van het verzamelen van klantgegevens in één systeem dat nauwkeurig is geconfigureerd volgens de marketinggewoonten en targetingvereisten van elk automerk.
Neem voor meer informatie over Consent Center contact op met een expert van Nextlane.