Waar bent u naar op zoek?
Zoek op

RCM verbetert telefonische ontvangst van klanten met Nextlane Platform

RCM customer story Hero

RCM is distributeur van Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche en RCMarine.

Via Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic en RCMarine heeft RCM 2850 mensen in dienst.

De wendbaarheid van de teams komt tot uiting, met respect voor het DNA van elke fabrikant.

Over het project

RCM améliore l’accueil téléphonique des clients grâce à Nextlane Platform

RCM

Dealer

Oplossing

Nextlane Platform

Aantal concessies

123

Land

Frankrijk, België, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Liechtenstein, Zwitserland

„De integratie van API's optimaliseert onze bedrijfsvoering en stelt ons in staat om ons snel aan te passen aan veranderingen in de markt, wat essentieel is in een sector die zo dynamisch is als de autoverkoop.”

RCM customer story Le challenge

De uitdaging

Elke dag krijgt RCM honderden telefoontjes van klanten of potentiële klanten die een afspraak willen maken of vragen willen stellen. Het doel van het project was om snel de mensen te identificeren met wie contact moest worden opgenomen en de tijd die operators besteden aan het zoeken naar het klantendossier te verkorten, zodat ze relevanter en proactiever konden reageren.

De oplossing

Met de geïmplementeerde oplossing kon ICar dat door de RCM Group wordt gebruikt, worden gekoppeld aan de Kiamo-telefonietool met behulp van API’s die door Nextlane Platform werden geleverd. Dankzij deze API’s wordt de informatie die wordt teruggestuurd naar het DMS onmiddellijk gevisualiseerd door de operators, die vervolgens op een gepersonaliseerde, snelle en relevante manier kunnen reageren op de klant.

Het resultaat

In slechts een paar maanden tijd werd de oplossing ontwikkeld en uitgerold bij alle Franse dealers van de groep.

RCM schat dat het elke maand 26 uur tijd en productiviteit bespaart in zijn callcenters.
(8000 oproepen/dag * 2 min productiviteitswinst).

Dit bespaart kostbare tijd en stelt operatoren in staat om de verificatie van klantgegevens beter te beheren (naam en contactgegevens, registratie, rekeningsaldo, al geboekte afspraken, melding aan de receptioniste, enz.)

"De tool die met de API werd ontwikkeld, heeft de kwaliteit en kwantiteit van de telefoontjes naar onze autodealers aanzienlijk verbeterd."

Samengevat

Tijdwinst voor operators

Verbetering van de klantervaring

Productiviteitswinst

iCar

iCar is een van de toonaangevende DMS in Europa, dat met name interessant is voor dealers die meerdere merken voeren en/of in meerdere landen actief zijn.

Lees