Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024

Par Robert Raiola – Nextlane Chief Marketing Officer

Dans le monde en constante mutation des concessionnaires automobiles, le paysage évolue rapidement, introduisant des tendances qui révolutionnent ce secteur d’activité. Au seuil de 2024, les concessionnaires sont à la croisée de l’innovation et de l’adaptation, embrassant le changement pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Voici les quatre grandes tendances qui auront un impact durable sur les concessionnaires automobiles en 2024.

1. La Révolution Électrique : Avancer Vers un Avenir Plus Vert

Le bourdonnement des véhicules électriques (VE) n’est plus un bruit lointain, mais une symphonie qui résonne de plus en plus sur les parkings des concessionnaires. En 2024, la révolution électrique a dépassé le stade de la nouveauté pour devenir un phénomène grand public. Les constructeurs repoussent constamment les limites de la technologie des batteries, ce qui permet aux VE d’avoir une autonomie et des performances sans précédent. En 2024, la prise de conscience croissante de la durabilité environnementale et l’arrivée de véhicules à moins de 25 000 € vont accélérer cette tendance et encourager de plus en plus de consommateurs à passer à l’électrique.

Cependant, il ne s’agit pas seulement des voitures elles-mêmes ; il y a également la question de l’infrastructure qui les soutient. De plus en plus de concessionnaires investissent dans des stations de recharge afin de répondre à la demande de leurs clients et développer ainsi une nouvelle source de revenus.

2. Transformation Numérique : Les showrooms deviennent virtuels et les transactions sans couture

Si les showrooms virtuels se sont multipliés ces dernières années, la volonté toujours plus pressante d’offrir une expérience client omnicanal laisse présager une accélération de ce type de projet. En 2024, l’industrie automobile continuera à investir pour proposer une expérience omnicanale et pour ce faire accélèrera sa numérisation. Des salles d’exposition virtuelles, intégrant des modèles 3D et des expériences immersives, permettront à un nombre croissant de clients d’explorer les véhicules depuis le confort de leur domicile.

Les plateformes de commerce électronique sont le futur champ de bataille, avec des concessionnaires offrant des options d’achat en ligne, des essais virtuels et même une livraison à domicile. Les stratégies de marketing numérique deviennent des enjeux stratégiques, exploitant les médias sociaux, les influenceurs et les avis en ligne pour susciter l’engouement autour des derniers modèles.

3. Informations fondées sur les données : décoder le parcours du client

En 2024, l’importance des données n’est plus simplement une tendance à la mode, mais un élément essentiel pour les concessions automobiles. L’utilisation de l’analyse avancée et de l’intelligence artificielle est désormais indispensable pour assurer le succès. Les analyses prédictives ne se limitent pas à prédire les tendances du marché, elles aident également les concessions à gérer leurs stocks de manière plus efficace.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ne sont plus de simples répertoires numériques ; ce sont des outils sophistiqués qui suivent chaque interaction avec le client et permettent de comprendre leurs attentes. Cette abondance de données est exploitée pour créer des stratégies marketing personnalisées, veillant à ce que chaque client se sente unique et valorisé.

4. Expérience client 2.0 : Au-delà de la concession

L’expérience client a évolué d’un simple sourire et d’une poignée de main à un parcours numérique transparent qui s’étend au-delà des limites de la concession. En 2024, les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle deviennent le premier point de contact, offrant une assistance et des conseils instantanés. La personnalisation est essentielle pour permettre aux concessionnaires d’offrir des recommandations, des promotions et des services sur mesure en fonction des préférences individuelles.

Les plateformes de services numériques permettent aux clients de planifier leurs entretiens, de suivre l’historique des services et même de diagnostiquer les problèmes à distance. Les concessionnaires automobiles savent que l’expérience client nécessite une approche holistique et que chaque point de contact est crucial. 

En conclusion, alors que les concessionnaires automobiles naviguent dans ce paysage dynamique, ces quatre tendances façonneront le cours du secteur en 2024. La révolution électrique, la transformation numérique, les informations fondées sur les données et l’expérience client prémium ne sont pas seulement des tendances, mais les piliers sur lesquels repose l’avenir de la distribution automobile. Attachez votre ceinture, le voyage ne fait que commencer.