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RCM améliore l’accueil téléphonique des clients grâce à Nextlane Platform

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RCM est distributeur des marques Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche et RCMarine.​

A travers Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic, et RCMarine, RCM fédère 2850 collaborateurs. ​

L’agilité des équipes s’exprime, tout en respectant l’ADN de chaque constructeur.

A propos du projet

RCM améliore l’accueil téléphonique des clients grâce à Nextlane Platform

RCM

Concessionnaire

Solution

Nextlane Platform

Nombre de concessions​

123

Pays

France, Belgique, Angleterre, Tchéquie, Liechtenstein, Suisse

l'intégration des API optimise notre gestion opérationnelle et nous permet de nous adapter rapidement aux évolutions du marché, ce qui est essentiel dans un secteur aussi dynamique que la vente automobile.

RCM customer story Le challenge

Le challenge​

RCM reçoit chaque jour des centaines d’appels clients ou prospects qui souhaitent prendre rendez-vous ou poser des questions. L’objectif du projet était d’identifier rapidement les interlocuteurs et de réduire le temps passé par les opérateurs à rechercher la fiche client afin de leur répondre de manière plus pertinente et proactive.

La solution ​

La solution mise en place a permis d’interfacer ICar utilisé par le groupe RCM avec l’outil de téléphonie Kiamo en utilisant les APIs fournies par Nextlane Platform. Grâce à ces APIs, la remontée des informations existantes dans le DMS sont immédiatement visualisées par les opérateurs qui peuvent ainsi répondre au client de façon personnalisée, rapide et pertinente.

Le résultat​

En quelques mois, la solution a été développée et déployée dans l’ensemble des concessions françaises du groupe.​

Aujourd’hui, RCM estime chaque mois un gain de temps et de productivité de 26 heures par jour au niveau de ses Call Centers. ​
(8000 appels/jours * 2 min de productivité gagné).

Un gain de temps précieux qui permet aux agents de mieux gérer la vérification des informations clients (nom et coordonnées, immatriculation, solde comptable, rdv déjà pris, avertir le réceptionnaire …).

L'outil développé avec l'API a considérablement amélioré la qualité et la quantité des appels dans nos concessions automobiles.

Gain de temps pour les opérateurs

Amélioration de l’expérience client

Gains de productivité

Nos produit reliés au cas client

iCar

iCar est l’un des principaux DMS en Europe, particulièrement adapté aux concessions multi-marques et qui opère dans plusieurs pays.

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