La plaque BMW – Mini du groupe Gueudet pilote sa satisfaction client avec MaxSat
Le groupe Gueudet, fondé en 1880, est l’un des principaux acteurs de la distribution automobile en France. Basé à Amiens, ce groupe familial s’est imposé au fil des décennies comme un acteur incontournable du secteur, avec un réseau de plus de 150 concessions réparties dans le nord et l’ouest du pays.
Fort d’un partenariat historique avec des marques telles que Renault, Dacia, Nissan, Toyota, Ford et BMW, il se distingue par une offre diversifiée incluant la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation et la location de voitures.
À propos du projet
Plaque BMW - Mini
Amiens – Beauvais – Chantilly – Compiègne
Solution
MaxSat
Nombre de concessions
4
Pays
France
MaxSat est aujourd’hui un outil indispensable car il nous permet de prendre le pouls des concessions quasiment en temps réel
Le challenge
La plaque BMW – Mini du groupe, confrontée à la perte de l’outil d’enquêtes de satisfaction constructeurs, a entrepris de moderniser sa gestion de la satisfaction client.
Le défi consistait à trouver une solution capable de couvrir l’ensemble de ses activités, de la vente de véhicules neufs et d’occasion aux services d’atelier et aux pièces détachées.
La priorité était de mettre en place un système qui permettrait de centraliser les retours d’expérience clients, en s’appuyant sur un agrégateur de données. Cette approche vise à offrir une vue globale et automatisée de la satisfaction pour mieux piloter les actions et répondre aux attentes croissantes de la clientèle.
La solution
Il y a cinq ans, la plaque BMW – Mini a choisi d’adopter la solution MaxSat pour deux de ses marques et quatre concessions. Cette décision s’est avérée stratégique, notamment pour le suivi de la satisfaction client au sein de la plaque BMW-Mini du groupe.
MaxSat s’est distingué par son approche innovante d’agrégation des retours clients, couvrant l’ensemble des activités VO, VN et Atelier. L’intégration fluide avec les fiches Google My Business a également été un atout décisif, permettant une gestion plus réactive et précise de la e-réputation.
Grâce à cet outil, les équipes reçoivent des notifications par e-mail en cas de retours clients insatisfaits, ce qui a considérablement renforcé leur réactivité. Résultat : l’implication du personnel a nettement progressé et le temps de résolution des litiges a été drastiquement réduit.
Le résultat
L’implémentation de MaxSat dans les concessions de la plaque a porté ses fruits, avec des résultats significatifs :
Plus de 28 000 clients ont répondu aux enquêtes de satisfaction, offrant au groupe un retour d’expérience massif et précieux.
Parmi eux, plus de 6 300 clients promoteurs ont été incités à partager leur avis sur Google, renforçant ainsi la visibilité et la réputation en ligne de l’entreprise.
L’impact commercial de l’outil est également notable : plus de 5 700 leads pour les véhicules neufs et d’occasion ont été générés grâce à MaxSat, dont 975 se sont concrétisés par une vente, affichant un taux de conversion de 17 %.
En somme, l’adoption de cette solution a permis à la plaque BMW – Mini du groupe Gueudet de transformer la satisfaction client en véritable levier de croissance.
« Grâce à MaxSat, toutes les équipes ont des notifications par e-mail sur les clients mécontents. Leur implication s’est considérablement accrue et le temps de résolution des litiges a drastiquement diminué. »
En résumé
28 000 retours d'enquêtes de satisfaction
Délais de réponse aux clients mécontents diminué
17% de taux de conversion
Nos produit reliés au cas client
MaxSat
Obtenez une parfaite visibilité sur la satisfaction de vos clients. Mettez en place des enquêtes systématiques suite à leur passage en concession et monitorez les avis laissés en ligne sur internet et les réseaux sociaux.
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