Les modules : générateurs de leads indispensables pour les concessions

Souvent mésestimé, le site Internet d’un concessionnaire est pourtant indispensable pour répondre aux besoins des internautes et, par conséquent, convertir les prospects. À ce titre, ce sont tout particulièrement les modules web générateurs de leads qui, pour les concessionnaires automobiles, peuvent représenter un levier considérable d’activité. Évaluation de reprise VO, module de financement pour l’achat d’un véhicule, prise de rendez-vous en ligne… découvrez toutes les solutions qui s’offrent à vous.

Concessions automobiles : le défi de la génération de leads qualifiés

Au sein de l’univers automobile, la conversion des leads en clients est un défi de taille, tout particulièrement car les leads sont généralement peu renseignés. Pour y remédier, les concessions doivent se fixer un objectif premier : générer des prospects mieux qualifiés afin de simplifier leur transformation. Une nécessité qui n’épargne personne puisque, selon le Baromètre du Lead (1), 7 entreprises sur 10 auraient pour priorité d’améliorer la qualité de leurs leads (tous secteurs confondus).

Contrairement aux autres secteurs, la génération de leads au sein des concessions automobiles répond cependant à des impératifs spécifiques, nécessitant plus qu’ailleurs de disposer d’informations qualifiées.

• Un taux de création faible : toujours selon le Baromètre du Lead (2), le taux de conversion des clics en leads dans l’univers automobile ne serait que de 2 % (en B2C). Le problème ? Des sites Internet de concessionnaire généralement peu propices à la génération de leads.
  
• Un taux de conversion attractif : pour les concessions, il est d’autant plus vital de créer des prospects que 15 % des leads sont convertis en acheteurs. Un pourcentage attractif dans la mesure où le coût moyen des ventes du secteur est élevé (achat auto, entretien, achat de pièces, etc.)
  
• Un coût non négligeable : dans le secteur de l’automobile et du transport, le coût moyen d’un lead serait de 30,42 € si l’on en croit le Baromètre du Lead. Tout l’enjeu est donc de réduire ce coût unitaire, sans sacrifier la qualité des informations récoltées, afin d’augmenter la rentabilité globale du réseau.

Les modules, leviers d’un site automobile générateur de leads

Pour les concessions automobiles, la génération de leads peut se faire via de très nombreux leviers. Toutefois, les formulaires et modules installés sur votre concession digitale constituent le meilleur moyen d’obtenir des leads qualifiés et à moindre coût. Plusieurs raisons l’expliquent.

• Une réponse à tous les besoins : prise de rendez-vous en atelier, évaluation de reprise VO, offre de financement pour l’achat d’un véhicule… les modules offrent de très nombreuses fonctionnalités différentes. En plus d’être spécifiques à l’activité de la concession, ils permettent de répondre précisément aux besoins des internautes et incitent davantage à fournir ses informations personnelles.
  
• Une qualification précise : les modules générateurs de leads sur votre site automobile permettent de savoir exactement le projet de l’internaute (achat d’une voiture d’occasion, réparation, etc.) et l’étape du parcours d’achat à laquelle il se situe (renseignements, essai, financement, etc.). De plus, le client est plus susceptible de fournir des informations qualifiées (nom, coordonnées, véhicule, etc.) puisqu’il en retire un service adapté à ses besoins.
  
• Une attribution efficace : les informations renseignées dans chaque module web générateur de leads pour les concessionnaires automobiles peuvent être transmises au service correspondant, notamment selon la nature du projet du lead, l’état d’avancement de son projet, sa localisation ou encore la marque du véhicule (dont il est propriétaire, qu’il souhaite acheter, etc.). Il est donc plus facile de lui apporter une réponse adaptée et rapide. Un avantage d’autant plus intéressant que la durée de vie d’un lead automobile digital n’est que de 12 heures (3).
  
• Un coût réduit : une fois paramétrés et éventuellement connectés à votre outil CRM (gestion de la relation client), les modules de la concession digitale ne nécessitent que peu de gestion. Ils permettent ainsi de générer des leads à moindre coût, tout particulièrement en comparaison des autres solutions (campagnes d’emailing, portes ouvertes, etc.).

Concessionnaires auto : des modules générateurs de leads pour chaque besoin

Comme nous l’avons évoqué, pour chaque besoin des clients, il existe un module web générateur de leads pour les concessionnaires automobiles adapté. Vous avez donc la possibilité de sélectionner les outils correspondant à l’activité de votre point de vente, aux services proposés et à votre stratégie commerciale.

• La prise de rendez-vous en ligne : une fois installé sur le site Internet du concessionnaire, ce module permet aux internautes de réserver un essai en concession ou de prendre rendez-vous en atelier en seulement quelques minutes, et ce, en fonction des créneaux disponibles. Le planning du point de vente s’actualise alors automatiquement, limitant le temps consacré à la gestion des rendez-vous. C’est également une réponse apportée aux clients, tout particulièrement en temps de crise, puisqu’ils sont 12 % à prendre désormais rendez-vous en ligne, soit 3 fois plus qu’il y a 5 ans (4).
  
• La consultation des avis : alors que 3 clients auto sur 4 accordent une importance aux notes et avis (4), il est essentiel de soigner la e-réputation de la concession. Pour cela, vous pouvez intégrer à votre site un module connecté à un service de gestion des avis clients, tel que Google My Business ou GarageScore.
  
• L’actualisation des stocks : pour les prospects les plus avancés dans leur projet d’achat auto, il est essentiel de connaître les stocks disponibles au sein du point de vente, ainsi que les prix des divers produits (voiture d’occasion, pièces, etc.). Pour cela, vous pouvez installer un module dédié, capable d’actualiser le stock en temps réel et sans action de votre part grâce aux informations fournies par votre DMS (progiciel de gestion intégré).
  
• L’estimation de reprise : une grande partie des achats est associée à une reprise de l’ancien véhicule, notamment dans le cadre de la prime à la conversion et des promotions propres à chaque réseau. En proposant un module d’évaluation de reprise VO, vous permettez à l’internaute de mieux préparer son projet et l’incitez à fournir des renseignements plus précis.
  
• L’offre de financement : disponible sur la fiche produit de chaque véhicule, le module de financement d’achat permet d’obtenir des estimations d’offres en temps réel, auprès de divers établissements bancaires partenaires, notamment en fonction du prix du véhicule et du montant du crédit. En plus de faciliter la création de leads qualifiés, cet outil permet au prospect de mieux mûrir son projet.
  
• Le paiement en ligne : à l’heure du tout digital, la concession se doit désormais de proposer un service de commande et de paiement en ligne, aussi bien pour les accessoires vendus par l’atelier que pour les véhicules. Pour y parvenir, vous avez une nouvelle fois la possibilité d’installer un module spécifique, dont les fonctionnalités répondent à votre activité (réservation, commande, devis, paiement, paiement en 3 fois, etc.).