Esta página trata de todos los servicios de acompañamiento propuestos para desplegar y dinamizar su solución IMAWEB durante toda su vida útil.
Puntos fuertes de nuestros Servicios
Disponibles durante toda la vida de su sistema
Amplia gama para adaptarse a sus necesidades
A distancia o in situ
Servicios en varios ámbitos
Despliegue
Nos encargamos conjuntamente de la totalidad del despliegue, desde el estudio hasta la puesta en servicio, aplicando una metodología perfeccionada a lo largo de más de 30 años de experiencia en concesionarios de automóviles.
Tanto si proceden de sus DMS o su CRM, sus datos e historiales se recuperan previa comprobación de su calidad. Utilizamos las interfaces con sus marcas para que se ajuste a su política y pueda prestar un atención al cliente óptimo.
Capacitación de gestión
El objetivo inicial de un despliegue de DMS o CRM es restablecer rápidamente un funcionamiento operativo para poder seguir trabajando.
La experiencia demuestra que, en ausencia de acciones específicas, el uso del software se estanca y finalmente se deteriora a medida que aparecen nuevas versiones y cambian los empleados. Por tanto, ofrecemos una gama de consejos a cargo de expertos para sacar el máximo partido a todas las funciones y mejorar así su rentabilidad.
Formación
Definimos un plan de formación en colaboración con usted para garantizar un aprendizaje óptimo.Según los casos, puede combinar formaciones en línea (e-Learning) con cursos impartidos en los concesionarios.
Las sesiones agrupan a los empleados de una misma actividad. Estamos reconocidos como organismo de formación profesional.
Capacitación digital
Sus clientes quieren poder relacionarse con usted por Internet, y, por tanto, a través de un canal digital. Nuestros expertos le acompañan para hacer destacar sus vehículos y servicios en Internet y orquestando un plan de campaña para generar leads de VN, VO y posventa de conformidad con el RGPD.
Asimismo, intervienen en:
• Su software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM y automatización de marketing).
• En su sitio web y sus redes sociales, interviniendo en su posicionamiento natural o de pago (SEO, SEA) y mediante campañas en Google, por ejemplo.
Ventajas de nuestros Servicios
Una migración bajo control
Nuestra metodología probada tiene en cuenta los distintos escollos que deben superarse para recuperar rápidamente una operativa eficaz del concesionario:
• Gestión del cambio.
• Configuración acorde a su organización.
• Migración de los datos tras su limpieza (datos de clientes, stocks y operaciones en curso, por ejemplo).
• Formación.
• Acompañamiento in situ durante la puesta en servicio.
Un uso optimizado
Imaweb trabaja regularmente con sus usuarios para ofrecerles una ergonomía conforme a sus expectativas y sus actividades. Prestamos especial atención a la formación inicial, al tiempo que impartimos sesiones en línea para integrar a los nuevos empleados de su grupo de distribución de automóviles.
Nuestros portales de clientes publican periódicamente respuestas a las preguntas frecuentes (FAQ), proponen utilizar funciones desconocidas y documentan las nuevas versiones.
Controlar los márgenes y los procesos
Durante el estudio del despliegue, se dedica un capítulo a la forma de calcular los márgenes de sus distintas actividades: ventas de vehículos nuevos, ventas de vehículos de ocasión, taller y piezas de recambio. Se definen y configuran los medios para medirlos a diario.
Podrán revisarse los procesos operativos de sus equipos para garantizar que los datos recabados son conformes y que los márgenes se miden a diario.
Velamos por la calidad de los datos
Los datos de los clientes son un componente importante del patrimonio de su empresa y su calidad garantiza la pertinencia de sus acciones de marketing.
Prestamos servicios para optimizar su calidad, como la deduplicación, el enriquecimiento o la sincronización entre sus diferentes bases. Asimismo, controlamos la validez de la información necesarias para la gestión y las aplicaciones financieras.