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RCM mejora la recepción telefónica de tus clientes gracias a Nextlane Platform

RCM customer story Hero

RCM es distribuidor de Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche y RCMarine.

A través de Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic y RCMarine, RCM emplea a 2.850 personas.

La agilidad de los equipos se expresa respetando el ADN de cada fabricante.

Sobre el proyecto

RCM améliore l’accueil téléphonique des clients grâce à Nextlane Platform

RCM

Concesionario

Solución

Nextlane Platform

Número de concesionarios

123

Páises

Francia, Bélgica, Inglaterra, República Checa, Liechtenstein, Suiza

« La integración de API optimiza nuestra gestión operativa y nos permite adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado, algo esencial en un sector tan dinámico como el de la automoción. »

RCM customer story Le challenge

El reto

Cada día, RCM recibe cientos de llamadas de clientes o clientes potenciales que quieren concertar una cita o hacer preguntas. El objetivo del proyecto era saber con quién trataba el operador y reducir el tiempo que pasaban los operadores accediendo al fichero de clientes para poder responder de forma más pertinente y proactiva.

La solución

La solución implantada ha permitido al Grupo RCM conectar I’Car con la herramienta de telefonía Kiamo mediante las API proporcionadas por Nextlane Platform. Gracias a estas API, la información introducida en el DMS es visualizada inmediatamente por los operadores, que pueden así responder al cliente de forma personalizada, rápida y pertinente.

El resultado

En pocos meses, la solución se desarrolló e implantó en todos los concesionarios franceses del Grupo.En la actualidad, RCM calcula que ahorra 26 horas diarias de tiempo y productividad en sus centros de llamadas.
(8.000 llamadas/día * 2 minutos de productividad ahorrados).

Este inestimable ahorro de tiempo permite a los agentes gestionar mejor la verificación de la información del cliente (nombre y datos de contacto, matrícula del vehículo, saldo de la cuenta, citas ya concertadas, aviso a la recepcionista, etc.).

«La herramienta desarrollada con la API ha mejorado notablemente la calidad y la cantidad de las llamadas a nuestros concesionarios. »

Para resumir

Ahorro de tiempo para los agentes

Mejorar la experiencia del cliente

Productividad ganancias

iCar

iCar es uno de los DMS líderes en Europa, desarrollado especialmente para concesionarios multimarca y que operan en varios países.

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