2024, Top 4 Trends, die die Transformation von Autohäusern beschleunigen

Von Robert Raiola – Nextlane Chief Marketing Officer

In der schnelllebigen Welt der Autohäuser ist eine atemberaubende Geschwindigkeit festzustellen und bringt Trends mit sich, die die Branche gänzlich umgestalten. Mit dem Eintritt in das Jahr 2024, bewegen sich Autohäuser zwischen Innovation und Anpassung und sind somit offen für Veränderungen, um den dynamischen Bedürfnissen des heutigen Verbrauchers gerecht zu werden.

Im Folgenden die Top-vier-Trends, die im Jahr 2024 merkliche Spuren bei Autohäusern hinterlassen werden: 

1. Die Elektrorevolution: Kurs auf eine grünere Zukunft 

Das unverkennbare Summen von Elektrofahrzeugen (EVs) ist nicht länger ein entferntes Echo, sondern eine Symphonie, die auf Autohausparkplätzen an Resonanz gewinnt.  

Im Jahr 2024 ist die Elektrorevolution längst keine Neuheit mehr, sondern zu einem festen Bestandteil und zu einer Mainstream-Kraft geworden. Während Automobilhersteller kontinuierlich die Grenzen der Batterietechnologie vorantreiben, erreichen die Reichweite und Leistung von EVs in diesem Jahr beispiellose Höhen. Die wachsende Sensibilisierung für Umweltschutz und die Einführung von Fahrzeugen, die weniger als 25.000 € kosten, werden diesen Trend im Jahr 2024 noch weiter beschleunigen und immer mehr Verbraucher dazu veranlassen, auf Elektrofahrzeuge umzusteigen. 

 Allerdings geht es nicht nur um die Fahrzeuge selbst; es geht auch um die Infrastruktur, die sie unterstützt. Autohäuser tätigen erhebliche Investitionen in Ladestationen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden und eine neue Einnahmequelle zu erschließen. 

2. Digitale Metamorphose:  Wo Ausstellungsräume virtuell sind und Transaktionen nahtlos ablaufen

Während virtuelle Ausstellungsräume in den letzten Jahren stark zugenommen haben, wird der stetig wachsende Wunsch nach einem kanalübergreifenden „omnichannel“ Kundenerlebnis dazu führen, dass solche Projekte weiter beschleunigt werden. Bis 2024 wird die Automobilindustrie einen signifikanten Anstieg der Online-Verkäufe und eine zunehmend digitalisierte Kundenerfahrung verzeichnen. Virtuelle Ausstellungsräume, mit 3D-Modellen und allumfassenden Verkaufserlebnissen, ermöglichen es immer mehr Kunden, Fahrzeuge bequem von zu Hause aus zu erleben. 

E-Commerce-Plattformen sind zum neuen Spielfeld geworden, auf dem Autohäuser Online-Kaufoptionen, virtuelle Probefahrten und sogar Haustürzustellung anbieten. Digitale Marketingstrategien stehen im Mittelpunkt, wobei soziale Medien, Influencer und Online-Bewertungen genutzt werden, um Aufmerksamkeit für die neuesten Modelle zu schaffen. Der alte Prozess des Autokaufs erfährt eine digitale Metamorphose und Autohäuser sind die Protagonisten in dieser neuen Welt. 

3. Datengetriebene Erkenntnisse: Die Entschlüsselung des Kundenerlebnisses   

Im Jahr 2024 ist die Kraft der Daten nicht nur ein Schlagwort, sondern ein strategisches Gebot für Autohäuser. Der Einsatz von fortschrittlicher Analytik und künstlicher Intelligenz ist zur Grundlage des Erfolgs geworden. Vorhersageanalysen prognostizieren nicht nur Markttrends, sondern leiten Autohäuser auch dazu an, ihren Lagerbestand effizienter zu verwalten. 

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme sind nicht mehr nur digitale Karteikarten; sie sind ausgefeilte Instrumente, die jede Kundeninteraktion verfolgen und dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden zu verstehen. Dieser Datenschatz wird genutzt, um personalisierte Marketingstrategien zu erstellen und sicherzustellen, dass jeder Kunde sich individuell angesprochen fühlt.  

4. Kundenerfahrung 2.0: Jenseits des Autohauses

Die Kundenerfahrung hat sich von einem Lächeln und einem Händedruck zu einer nahtlosen, digitalen Reise entwickelt, die über das Autohaus hinausgeht. Im Jahr 2024 übernehmen KI-gesteuerte Chatbots der Erstkontakt. Personalisierung ist das A und O, wobei Autohäuser maßgeschneiderte Empfehlungen, Aktionen und Dienstleistungen basierend auf individuellen Vorlieben anbieten. 

Digitale Serviceplattformen stehen im Mittelpunkt. Kunden können Wartungstermine planen, den Serviceverlauf verfolgen und sogar Probleme aus der Ferne diagnostizieren. Das Autohaus im Jahr 2024 versteht, dass die Kundenerfahrung ein 360-Grad-Unterfangen ist, und jeder Berührungspunkt zählt. 

Zusammenfassend bestimmen diese vier Trends den Kurs der Automobilbranche. Autohäuser bewegen sich in 2024 in diesem dynamischen Umfeld.  

Die Elektrorevolution, die digitale Metamorphose, datengetriebene Erkenntnisse und ein ausgeprägtes Verkaufserlebnis für den Kunden sind nicht nur Trends, sondern die Säulen, auf denen die Zukunft des Automobilhandels aufbaut. Schnallen Sie sich an, die Reise hat gerade erst begonnen.