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RCM verbessert mithilfe der Nextlane-Plattform die telefonische Kundenbetreuung

RCM customer story Hero

RCM ist Händler für die Marken Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche und RCMarine.

Über Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic und RCMarine beschäftigt RCM 2850 Mitarbeiter.

Dabei wird die Agilität der Teams zum Ausdruck gebracht, während gleichzeitig die DNA jedes Herstellers respektiert wird.

Über das Projekt

RCM améliore l’accueil téléphonique des clients grâce à Nextlane Platform

RCM

Autohaus

Lösung

Die Nextlane-Plattform

Anzahl der Vertragshändler

123

Land

Frankreich, Belgien, England, Tschechien, Liechtenstein, Schweiz

„Die API-Integration optimiert unser Betriebsmanagement und gibt uns die Möglichkeit, uns schnell an Marktveränderungen anzupassen, was in einem so dynamischen Sektor wie dem Autohandel von entscheidender Bedeutung ist.“

RCM customer story Le challenge

Die Herausforderung

RCM erhält jeden Tag Hunderte von Anrufen von Kunden und Interessenten, die einen Termin vereinbaren oder Fragen stellen möchten. Das Ziel des Projekts war es, Ansprechpartner schnell zu identifizieren und die Zeit, die die Mitarbeiter mit der Suche nach dem Kundendatensatz verbrachten, zu reduzieren, um ihnen relevanter und proaktiver antworten zu können.

Die Lösung

Mit der implementierten Lösung konnte ICar, das von der RCM-Gruppe verwendet wird, mit dem Telefonie-Tool Kiamo verbunden werden, indem die von Nextlane-Plattform bereitgestellten APIs verwendet wurden. Über diese APIs werden die im DMS vorhandenen Informationen sofort von den Mitarbeitern angezeigt, sodass sie den Kunden auf personalisierte, schnelle und relevante Weise antworten können.

Das Ergebnis

Innerhalb weniger Monate wurde die Lösung entwickelt und in allen französischen Vertragshändlern der Gruppe implementiert.

Heute schätzt RCM die Zeitersparnis und Produktivität in seinen Callcentern auf 26 Stunden pro Tag pro Monat..
(8000 Anrufe/Tag x 2 Min. gewonnene Produktivität).

Dies spart wertvolle Zeit und erleichtert den Mitarbeitern die Überprüfung der Kundeninformationen (Name und Kontaktdaten, Zulassung, Kontostand, bereits gebuchte Termine, Benachrichtigung des Empfängers …).

„Das mit der API entwickelte Tool hat die Qualität und Quantität der Anrufe in unseren Autohäusern erheblich verbessert.“

Zusammenfassung

Zeitersparnis für die Betreiber

Verbesserung der Kundenerfahrung

Produktivitätsgewinne

iCar

iCar ist eines der führenden DMS in Europa, besonders gut geeignet für Mehrmarken-Händler und für Händler, die in mehreren Ländern tätig sind.

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