RCM ist Händler für die Marken Toyota, Mercedes-Benz, Lexus, Porsche und RCMarine.
Über Toys Motors, SAGA, Lexus Toys Plus, Porsche, Saga Classic und RCMarine beschäftigt RCM 2850 Mitarbeiter.
Dabei wird die Agilität der Teams zum Ausdruck gebracht, während gleichzeitig die DNA jedes Herstellers respektiert wird.
Autohaus
Die Nextlane-Plattform
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Frankreich, Belgien, England, Tschechien, Liechtenstein, Schweiz
RCM erhält jeden Tag Hunderte von Anrufen von Kunden und Interessenten, die einen Termin vereinbaren oder Fragen stellen möchten. Das Ziel des Projekts war es, Ansprechpartner schnell zu identifizieren und die Zeit, die die Mitarbeiter mit der Suche nach dem Kundendatensatz verbrachten, zu reduzieren, um ihnen relevanter und proaktiver antworten zu können.
Mit der implementierten Lösung konnte ICar, das von der RCM-Gruppe verwendet wird, mit dem Telefonie-Tool Kiamo verbunden werden, indem die von Nextlane-Plattform bereitgestellten APIs verwendet wurden. Über diese APIs werden die im DMS vorhandenen Informationen sofort von den Mitarbeitern angezeigt, sodass sie den Kunden auf personalisierte, schnelle und relevante Weise antworten können.
Innerhalb weniger Monate wurde die Lösung entwickelt und in allen französischen Vertragshändlern der Gruppe implementiert.
Heute schätzt RCM die Zeitersparnis und Produktivität in seinen Callcentern auf 26 Stunden pro Tag pro Monat..
(8000 Anrufe/Tag x 2 Min. gewonnene Produktivität).
Dies spart wertvolle Zeit und erleichtert den Mitarbeitern die Überprüfung der Kundeninformationen (Name und Kontaktdaten, Zulassung, Kontostand, bereits gebuchte Termine, Benachrichtigung des Empfängers …).